这是一位友人的回忆：

       在泰国曼谷，清晨酒店一开房间门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，问候道：“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也记得客人的名字，怎么可能呢？”“余先生，楼层的相关当班小姐打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

       于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，几乎都称呼我余先生，这时上了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她：“中间这个红红的是什么？”这时我注意到一个细节，那位小姐看了一下，就后退一步告诉我那个红红的是什么。“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步告诉我那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

       我退房离开的时候，刷卡后服务人员把信用卡还给我，然后再把我的收据拆好放在信封里，还给我的时候说：“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次我是第六次去。

       三年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，上面写着：“亲爱的余先生，三年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念的很，下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是“祝你生日快乐”。原来写信的那天是我的生日。

       这种优质的服务无疑赢得了顾客的心。（集团推荐）

       细节决定成败。精细的管理、极致的服务定能赢得顾客的心。能赢得顾客欢心的公司生存和发展会有问题吗？（高顺标）